Intercom

Intercom을 사용하면 타겟 콘텐츠, 행동 기반 이메일, 인앱 및 웹 메시지를 통해 사용자와 쉽게 소통할 수 있습니다. Intercom 문서를 참조하십시오.

Intercom 이벤트 데이터를 Amplitude와 동기화하여 사용자가 귀사의 제품과 상호 작용한 방식과 생애주기 분석 타이밍을 기반으로 사용자의 참여를 유도할 수 있습니다.

고려 사항

• Amplitude와 Intercom 계정이 모두 필요합니다.
• Intercom 사용자의 사용자 ID 속성 또는 이메일 속성을 선택하여 Amplitude 사용자의 사용자 ID에 매핑할 수 있습니다.
  • 이메일 속성을 선택했지만 Intercom 이벤트에서 이메일을 찾을 수 없는 경우, Amplitude는 사용자 ID를 대체 수단으로 사용하여 사용자를 조회합니다.
• 이 연동이 작동하려면 Amplitude 및 Intercom 사용자의 사용자 ID 또는 이메일이 동일해야 합니다. 일치시킬 속성을 선택할 수 있습니다. Amplitude와 Intercom 간에 동일한 사용자에 대한 속성이 일치하지 않는 경우, Amplitude는 해당 사용자를 신규 사용자로 해석합니다.
  • 사용자에 대한 이메일 또는 사용자 ID가 없는 경우 Amplitude는 해당 이벤트를 삭제합니다.
• 이 연동은 프로젝트별로 활성화해야 합니다.
• 이 연동은 설정 기간동안 OAuth가 필요하며, 이는 Amplitude 유료 요금제에서만 사용할 수 있습니다.

연동 설정

Intercom에서 Amplitude로 이벤트 데이터를 전송하도록 연동을 설정하려면 다음 단계를 따르십시오.

1. Amplitude Data에서 카탈로그를 클릭하고 소스 탭을 선택합니다.
2. 기타 소스 섹션에서 Intercom을 클릭합니다.
3. 나타나는 모달에서 Intercom에 연결을 클릭합니다.
4. OAuth를 통해 Intercom 계정에 로그인합니다. 전용 작업 공간을 선택하고 액세스 권한 부여를 클릭합니다.
5. Intercom은 사용자를 Amplitude로 다시 리디렉션하며, 여기서 Intercom 연결 페이지가 표시됩니다.
6. Amplitude의 사용자 ID로 매핑할 Intercom 사용자 속성을 선택하고 다음을 클릭합니다.
7. 이제 Intercom 이벤트를 Amplitude로 전송할 준비가 되었습니다. Amplitude가 Intercom으로부터 이벤트를 수신하면 이벤트 듣기 탭에 알림이 나타납니다. 완료를 클릭합니다. Intercom은 데이터 소스 페이지에 "연결됨" 상태로 나타납니다.

설정을 완료하면 Amplitude가 이벤트를 자동으로 스트리밍합니다. 이벤트 이름에는 "[Intercom]"이라는 접두사가 붙습니다.

Intercom의 데이터 소스 세부 정보 페이지에서 선택한 사용자 속성 매핑 기본 설정을 볼 수 있습니다.

Amplitude는 다음과 같은 Intercom 이벤트를 지원합니다. 이는 토픽이라고도 합니다.

• 모든 대화 주제.
• 연락처 주제.
• 연락처 태그 주제.
• 사용자 주제.
• 사용자 태그 주제.
• 모든 방문자 주제.
• 이벤트 주제.

Intercom 문서에서 전체 항목 목록을 참조하십시오.

연동 연결 해제

Intercom 연동을 해제하려면 이 URL로 이동하여 **your_Intercom_app_id** 부분을 귀하의 Intercom 앱 ID로 바꾸십시오.

https://app.intercom.com/a/apps/**your_Intercom_app_id**/appstore?app_package_code=amplitude&installed=true

이것이 Intercom에서 Amplitude로의 이벤트 흐름을 중단할 수 있는 유일한 방법이며, Intercom은 연동 측면에서 이를 제어합니다.