세일즈포스 마케팅 클라우드(이벤트 스트리밍)

Salesforce Marketing Cloud는 사용자를 참여시키는 마케팅 참여 자동화를 제공합니다. 이러한 연동을 통해 귀사의 마케팅 및 그로쓰 팀은 행동 데이터를 사용하여 캠페인을 더 효과적으로 타겟팅하고 사용자 참여도를 높일 수 있습니다.

활용 사례

• 캠페인 자동화: 마케팅 클라우드(Marketing Cloud)의 Journey Builder는 고객이 브랜드와 함께하는 여정을 안내하는 캠페인을 설계하고 자동화할 수 있도록 지원하는 캠페인 계획 도구입니다. Amplitude의 이벤트 스트리밍은 여러분의 여정을 강화합니다.
• 개인화된 마케팅: Amplitude에서 캡처한 사용자 행동, 사용자 속성 및 이벤트 속성을 활용하여 Marketing Cloud에서 개인화된 콘텐츠와 타겟팅된 마케팅 캠페인을 구축할 수 있습니다. 이를 통해 참여도와 고객 로열티를 높일 수 있습니다.

고려 사항

이벤트를 Salesforce Marketing Cloud로 전송할 때 다음 사항에 유의하십시오.

• 이 연동을 사용하는 각 Amplitude 프로젝트에서 활성화하십시오.
• Salesforce Marketing Cloud에는 다음과 같은 제한이 있습니다.
  • Salesforce는 REST API와 상호 작용할 때 분당 호출 횟수가 2,500회를 넘지 않을 것을 제안합니다.
  • 연간 API 호출 제한:
    • 기본: 연간 호출 0회
    • Pro: 연간 200만 회 호출
    • 기업: 연간 600만 건의 통화
    • 엔터프라이즈: 연간 2억 회 호출

연동 설정

Salesforce Marketing Cloud 설정

세일즈포스 마케팅 클라우드의 클라이언트 ID, 클라이언트 시크릿 및 하위 도메인이 필요합니다.

1. 세일즈포스 마케팅 클라우드에서 설정 아래의 설정으로 이동합니다.
2. 빠른 찾기 상자에서 설치된 패키지를 검색합니다.
3. 새로 만들기를 클릭하여 새 패키지를 생성합니다.
4. 구성요소 추가를 클릭합니다.
5. 구성 요소 유형에 대해 API 연동을 선택합니다. 이 단계는 Amplitude에 필요한 API 연동 정보를 생성합니다.
6. 연동 유형에 대해 서버 간 연결을 선택합니다.
7. 패키지에 다음 권한 관리를 부여합니다.
   • 이메일: 읽기, 쓰기
   • 웹: 읽기, 쓰기
   • 자동화: 읽기, 쓰기, 실행
   • 여정 분석: 읽기
   • 목록 및 가입자: 읽기, 쓰기
   • 이벤트 추적: 읽기
   • 웹후크: 읽기, 쓰기
8. 패키지를 저장합니다.
9. 통합하려는 앱에서 클라이언트 ID, 클라이언트 비밀번호 및 하위 도메인을 복사합니다.
   • 하위 도메인의 경우 인증 기본 URI를 참조하고 하위 도메인만 복사하십시오. 예를 들어 인증 기준 URL이 https://mc1n78yx33kxv5mv1q7fh81flfjq.auth.marketingcloudapis.com/인 경우 mc1n78yx33kxv5mv1q7fh81flfjq을 복사하십시오.
10. 액세스 탭을 클릭하고 모든 사업부 활성화를 클릭합니다.

Amplitude 설정

1. Amplitude 데이터에서 카탈로그를 클릭하고 대상 탭을 선택합니다.
2. 이벤트 스트리밍 섹션에서 Salesforce Marketing Cloud를 클릭합니다.
3. 동기화 이름을 입력한 다음 동기화 생성을 클릭합니다.
4. SFMC에서 생성한 클라이언트 ID, 클라이언트 비밀번호 및 하위 도메인을 입력하십시오.
5. SFMC의 API 이벤트에 의해 생성된 이벤트 정의 키를 SFMC 이벤트 정의 키 필드에 입력하십시오.
6. SFMC의 사용자 속성에 대해 데이터 익스텐션에 의해 생성된 외부 키를 SFMC 사용자 데이터 익스텐션 키에 입력합니다.
7. Map properties to destination을 클릭하여 Amplitude와 SFMC 간의 ID 매핑을 지정합니다. SFMC는 연락처 키 및 이메일을 속성으로 필요로 합니다.
8. 이벤트 전송 필터를 토글하여 전송할 이벤트를 선택합니다. SFMC는 사용 사례에 가장 중요한 이벤트를 선택할 것을 권장합니다.
9. 이벤트 선택 및 필터링을 클릭하여 전송할 이벤트의 이벤트 유형을 선택합니다.
10. (선택 사항) 추가 속성 선택에서 SFMC로 전송할 전체 이벤트 속성을 선택합니다.
11. 사용자 및 해당 속성을 SFMC로 스트리밍하려면 사용자 보내기에서 토글이 활성화되어 있는지 확인하십시오('사용자가 SFMC로 전송됨'). 기본적으로 Amplitude는 연락처 키와 이메일 주소를 SFMC로 전송합니다.
12. (선택 사항) 추가 속성 선택에서 SFMC로 전송할 전체 사용자 속성을 선택합니다. 여기서 속성을 선택하지 않으면 Amplitude는 아무 것도 전송하지 않습니다.

이벤트 전달 설정(선택 사항)

1. Salesforce 마케팅 Cloud에서 상단 탐색 모음의 Email Studio로 이동합니다.
2. 구독자(Subscribers) 아래에서 데이터 익스텐션 섹션을 찾으십시오.
3. 모든 폴더에 데이터 익스텐션을 만듭니다.
4. (추천) 이벤트 전달을 위해 새 데이터 익스텐션을 생성할 때는 템플릿을 사용하십시오. 생성 방법에서 템플릿에서 생성을 선택합니다.
5. TriggeredSendDataExtension을 템플릿으로 선택합니다.
6. 데이터 익스텐션에 Amplitude의 설정 페이지에서 속성을 매핑하기 위한 열SubscriberKey(연락처 키로 사용됨)과 열EmailAddress(이메일로 사용됨)이 포함되어 있는지 확인하세요.
7. SubscriberKey생성한 다른 모든 열의 경우 해당 이름이 Amplitude의 추가 속성에서 선택한 속성과 EmailAddress일치하는지 확인하십시오.
   • 기본적으로 이벤트 속성에는 *event_type, event_time, SubscriberKey, 및 EmailAddress가 포함됩니다.
8. 데이터 익스텐션을 생성한 후에는 여정 빌더로 이동하여 이벤트 탭에서 이벤트 소스를 찾으십시오.
9. 새 이벤트를 클릭하고 새 항목 소스에 대한 API 이벤트를 선택합니다.
10. 이벤트 정의에 이름을 지정하고 생성한 데이터 익스텐션을 선택합니다.
11. 필요에 따라 연락처 필터를 생성하여 나중에 적용할 수 있습니다.
12. 이벤트 정의 키를 복사하여 Amplitude 설정 페이지의 SFMC 이벤트 정의 키에 붙여넣으십시오.
13. 이제 이벤트 전달을 시작할 준비가 되었습니다.

전송 설정 확인(선택 사항)

1. 고유한 속성 세트를 추가하려면 SFMC에서 데이터 익스텐션을 정의하십시오.
2. 데이터 익스텐션을 생성할 때는 이벤트 전달에 지정된 이름 지정 형식을 따르십시오.
3. 데이터 익스텐션에 contactKey열을 포함하여 속성을 SFMC의 각 연락처에 매핑합니다. 해당 contactKey 열이 기본 키로 설정되어 있는지 확인하십시오.
4. 데이터 익스텐션을 만든 후 연락처 빌더의 데이터 디자이너 탭으로 이동합니다.
5. 속성 그룹을 선택하고 데이터 익스텐션을 클릭한 다음 링크를 선택합니다.
6. 데이터 익스텐션을 선택하고 고객 데이터 속성에 매핑되는 열을 선택합니다. 해당 contactKey속성을 고객 데이터 섹션의 연락처 키에 매핑하십시오.
7. 저장한 후, 데이터 익스텐션의 외부 키를 Amplitude의 설정 UI에서 SFMC 사용자 데이터 익스텐션 키에 복사하여 붙여넣으십시오.
8. 데이터 익스텐션이 준비되어 있으며 연락처 빌더의 속성 그룹에 연결되어 있습니다. 이제 SFMC에서 각 연락처에 대한 속성 세트를 저장하고 사용할 수 있습니다.