Intercom

Intercomを使用すると、ターゲットを絞ったコンテンツ、行動に基づくメール、アプリ内メッセージ、ウェブメッセージを通じてユーザーと簡単にコミュニケーションをとることができます。詳細については、Intercom のドキュメントを参照してください。

IntercomイベントデータをAmplitudeと同期させることで、ユーザーがプロダクトとどのようにやり取りしたか、およびそのライフサイクルのタイミングに基づいてユーザーをエンゲージできます。

考慮事項

• AmplitudeアカウントとIntercomアカウントの両方が必要です。
• IntercomユーザーのユーザーIDプロパティまたはメールプロパティのいずれかを選択して、AmplitudeユーザーのユーザーIDにマッピングできます。
  • メールプロパティを選択しても、Intercomイベントからメールが見つからない場合、AmplitudeはユーザーIDをフォールバックとして使用してユーザーを検索します。
• この連携が機能するためには、AmplitudeとIntercomのユーザーが同じユーザーIDまたはメールアドレスを持っている必要があります。どのプロパティを照合するか選択できます。 AmplitudeとIntercomの間で同じユーザーのプロパティが一致しない場合、Amplitudeはユーザーを新規ユーザーと解釈します。
  • ユーザーのメールアドレスやユーザーIDがない場合、Amplitudeはイベントをドロップします。
• この連携はプロジェクトごとに有効にする必要があります。
• この連携にはセットアップ時にOAuthが必要です。これはAmplitudeの有料プランでのみ利用できます。

連携を設定する

イベントデータをIntercomからAmplitudeに送信するように連携を設定するには、以下の手順に従ってください。

1. Amplitudeデータで、[カタログ] をクリックし、[ソース] タブを選択します。
2. その他のソースセクションで、Intercomをクリックします。
3. 表示されるモーダルで、Intercomに接続をクリックします。
4. OAuth を使用して Intercom アカウントにログインします。 専用ワークスペースを選択し、[アクセスを許可] をクリックします。
5. IntercomはユーザーをAmplitudeにリダイレクトし、Intercomに接続ページが表示されます。
6. AmplitudeのユーザーIDとしてマッピングしたいIntercomユーザープロパティを選択し、次へをクリックします。
7. これで、IntercomイベントをAmplitudeに送信する準備が整いました。AmplitudeがIntercomからイベントを受信すると、イベントを待機タブに通知が表示されます。完了をクリックします。Intercomが[データソース]ページに表示され、ステータスが「Connected」になります。

セットアップが完了すると、Amplitudeはイベントを自動的にストリーミングします。 イベント名には「[Intercom]」というプレフィックスが付いています。

Intercom のデータ ソースの詳細ページから選択したユーザー プロパティ マッピングのプリファレンスを表示できます。

Amplitudeは、トピックとも呼ばれる以下のIntercomイベントをサポートしています。

• 会話のすべてのトピック。
• コンタクトトピック。
• コンタクトタグのトピック。
• ユーザートピック。
• ユーザータグのトピック。
• すべてのビジターに関するトピック。
• イベントのトピック。

トピックの完全なリストについては、Intercom のドキュメントを参照してください。

連携を解除する

Intercomとの連携を解除するには、このURLに移動し、**your_Intercom_app_id**をIntercomアプリIDに置き換えてください。

https://app.intercom.com/a/apps/**your_Intercom_app_id**/appstore?app_package_code=amplitude&installed=true

これはIntercomからAmplitudeへのイベントの流れを停止する唯一の方法であり、Intercomは連携の自社側からこれを制御します。