HubSpot (이벤트 스트림)

HubSpot은 규모를 확장하는 기업이 통합된 UI를 통해 판매, 마케팅, 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 CRM 플랫폼입니다. Amplitude의 HubSpot 스트리밍 연동을 사용하면 몇 번의 클릭만으로 Amplitude 이벤트와 이벤트 속성을 HubSpot으로 전송할 수 있습니다.

활용 사례

개인화된 마케팅: 사용자 행동을 추적하고 Amplitude에서 사용자 및 이벤트 속성을 캡처하여 HubSpot에서 개인화된 타겟 마케팅 캠페인을 생성합니다. 이를 통해 참여도, 전환율 및 고객 로열티를 높일 수 있습니다.
리드 점수 부여 및 육성: 사용자 행동을 추적하고 Amplitude에서 사용자 및 이벤트 속성을 캡처하여 참여도와 관심도를 기준으로 리드를 채점하고 순위를 매깁니다. 이를 통해 리드 육성을 최적화하고 더 많은 거래를 성사시킬 수 있습니다.
고객 리텐션: Amplitude에서 사용자 행동을 추적하여 이탈 위험에 처한 고객을 식별하고 이를 유지하기 위한 사전 예방적 조치를 취하십시오. 예를 들어 고객의 참여도를 유지하기 위해 할인이나 인센티브가 포함된 개인화된 이메일이나 광고를 트리거하세요.

고려 사항

HubSpot에 이벤트를 전송할 때 다음 사항에 유의하십시오.

HubSpot에서 Amplitude 이벤트에 대한 이벤트나 속성 정의를 수동으로 생성하거나 삭제하지 마십시오. Amplitude는 연동을 활성화할 때 필요한 이벤트 및 속성 정의를 자동으로 생성합니다. Amplitude는 HubSpot의 이벤트 및 속성 정의가 Amplitude의 내부 이름 지정 및 타이핑을 사용하기를 기대하므로 연동이 일관되게 이들을 일치시킬 수 있습니다. Amplitude 연동과 일치하지 않는 이벤트 또는 속성 정의를 HubSpot에서 수동으로 생성한 경우, HubSpot은 이벤트 정의 이름을 변경하거나 영구적으로 삭제할 수 없으므로 추가 단계 없이 이벤트를 전송할 수 없습니다. HubSpot에서 표시 이름과 설명을 안전하게 편집할 수 있습니다. 자세한 내용은 문제 해결을 참조하십시오.
기존에 HubSpot 스트리밍 연결이 있는 경우, HubSpot에 다시 인증하여 이벤트 및 속성을 생성할 수 있는 추가 권한 관리를 부여하십시오. 이번 업데이트를 통해 Amplitude는 이벤트와 해당 속성을 HubSpot의 다른 이벤트 정의로 전송하여 내부 이벤트 이름의 단일 이벤트 정의가 아닌 선택된 각 이벤트를 매칭시킵니다.
이 연동을 사용하려는 각 Amplitude 프로젝트에서 활성화해야 합니다.
Amplitude의 이벤트는 HubSpot에서 사용자 지정 이벤트로 표시됩니다.
맞춤형 이벤트를 전송하려면 HubSpot 엔터프라이즈 구독이 필요합니다. 자세한 내용은 HubSpot 제품 및 서비스 카탈로그를 참조하십시오.
HubSpot 이벤트에는 다음과 같은 제한이 있습니다.
- HubSpot은 엄격한 API 속도 제한을 적용합니다. 자세한 내용은 HubSpot의 사용 세부 정보 페이지를 참조하십시오.
- HubSpot은 이벤트 스트리밍을 한 달에 3천만 개의 이벤트로 제한합니다. 이는 HubSpot에서 강제한 사항입니다.
- HubSpot은 각 사용자 지정 이벤트에 대해 최대 50개의 사용자 지정 속성을 허용합니다.
- Amplitude는 HubSpot의 API 제한을 준수하기 위해 이벤트 및 속성 이름을 50자로 잘라냅니다.
Amplitude는 선택한 이벤트와 사용자 속성을 이벤트와 함께 전송합니다.
Amplitude는 60초의 엔드투엔드 p95 지연 시간을 목표로 합니다. 이벤트의 95%가 60초 첫 사용 후 HubSpot으로 스트리밍됩니다. Amplitude는 이 목표를 달성하기 위해 내부 프로세스, 모니터링 및 경고를 갖추고 있습니다.

연동 설정

Amplitude 설정

Amplitude 데이터에서 카탈로그 > 대상으로 이동합니다.
아래로 스크롤하여 HubSpot을 클릭합니다.
동기화 이름을 입력한 다음 동기화 생성을 클릭합니다.
HubSpot 계정 ID를 선택하거나 HubSpot으로 인증하십시오. 기존 계정 ID를 가지고 있는 경우, HubSpot으로부터 필요한 권한 관리를 부여하기 위해 다시 인증하십시오.
이벤트 전송 필터를 토글하여 전송할 이벤트를 선택합니다.
이벤트 선택 및 필터링 아래에서 HubSpot에 매핑할 Amplitude 이벤트를 선택합니다. 선택한 Amplitude 이벤트에 해당하는 HubSpot 내부 이벤트 이름을 입력하십시오. HubSpot은 사용 사례에 가장 중요한 이벤트를 선택할 것을 권장합니다.
대상에 속성 매핑 아래에서 전송할 이벤트 속성을 선택합니다. 이 객체의 HubSpot 식별자는 User Token, Email또는 Object ID 중 적어도 하나여야 합니다.
추가 속성 선택 아래에서 HubSpot에 전송할 전체 추가 이벤트 및 사용자 속성을 선택합니다. 여기서 속성을 선택하지 않으면 Amplitude는 아무 것도 전송하지 않습니다.
완료되면 목적지를 활성화하고 저장을 클릭합니다.
이벤트나 속성이 누락된 경우 HubSpot에서 만들기를 클릭하십시오.
- HubSpot에 누락된 이벤트나 속성이 없으면 생성 모달이 나타나지 않습니다.
- 이 단계에서 오류가 발생하면 문제 해결 섹션을 확인하여 다음 단계를 수행하십시오.
계속을 클릭하고 연결을 확인한 후 완료를 클릭합니다.

문제 해결

HubSpot에서 이벤트 또는 속성 정의를 생성하려고 할 때 오류가 발생하거나 HubSpot에서 Amplitude 이벤트와 일치하는 사용자 지정 이벤트를 수동으로 생성한 후 삭제한 경우 이 해결 방법을 시도해 보십시오. 이 기능은 원본 이벤트를 참조하는 사용자 지정 이벤트를 생성하고 대신 새 이벤트를 사용합니다. 이는 Amplitude의 원본 이벤트를 사용하는 기존 차트에는 영향을 주지 않습니다.

Amplitude Data에서 이벤트 > 사용자 지정 이벤트로 이동합니다.
사용자 지정 이벤트 생성을 클릭합니다.
사용자 지정 이벤트의 이름을 원본과 유사하게 지정하되 동일하지 않게 하십시오(예: user_signup을 삭제한 경우 user_signup_copy를 사용하십시오). 이를 통해 Amplitude는 이름 충돌 없이 HubSpot에서 이벤트를 생성할 수 있습니다.
원본 이벤트에 정의될 사용자 지정 이벤트를 구성합니다.
HubSpot 이벤트 스트림을 업데이트하여 원본 이벤트 대신 이 새로운 사용자 지정 이벤트를 전송하고(user_signup이전 예제를 사용하여, user_signup_copy대신 전송), 설정 흐름을 완료하십시오.
Amplitude가 이벤트를 생성한 후에는 원래 이벤트 대신 해당 이벤트를 HubSpot 워크플로우, 보고서 및 자동화에 사용하세요.

HubSpot에서 사용자 지정 이벤트 데이터 사용

HubSpot에서 사용자 지정 이벤트를 분석하는 방법에 대한 자세한 내용은 HubSpot 설명서를 참조하십시오.

사용자 지정 이벤트 리포트

사용자 지정 이벤트 도구에서 사용자 지정 이벤트 완료를 분석합니다. 이벤트 데이터는 사용자 지정 리포트 작성기 및 속성 리포트에서 사용할 수 있습니다.

사용자 지정 이벤트 분석에 대해 자세히 알아보십시오.

연락처 타임라인에서 이벤트 완료 여부 보기

이벤트 완료는 입력된 모든 속성과 함께 연락처 기록 타임라인에 표시됩니다.

연락처 타임라인에서 이벤트 상세내역을 보려면 다음과 같이 하십시오.

사용자 지정 이벤트를 완료한 연락처 기록으로 이동합니다.
완료된 이벤트별로 연락처 타임라인을 필터링하려면 활동 필터링을 클릭한 다음 사용자 지정 이벤트를 선택합니다.
연락처 타임라인에서 이벤트를 클릭하여 확장하면 이벤트 세부 정보가 표시됩니다.

워크플로에서 사용자 지정 이벤트 사용

워크플로우에서 이벤트 발생 때까지 지연 작업 또는 이벤트 등록 트리거를 사용하여 사용자 지정 이벤트 완료를 기준으로 지연할 수 있습니다.

HubSpot 계정에서 자동화 > 워크플로우로 이동합니다.
워크플로의 이름을 클릭하거나 새 워크플로를 만드는 방법을 알아보십시오.
워크플로 편집기에서 + 아이콘을 클릭하여 워크플로 작업을 추가합니다.
오른쪽 패널에서 이벤트가 발생할 때까지 지연을 클릭합니다.
지연 시간을 구성합니다.
- 이벤트 드롭다운 메뉴에서 사용자 지정 이벤트를 선택합니다.
- 연기할 이벤트 속성을 선택합니다.
- 이벤트 속성에 대한 필터를 선택합니다.
- 필터 적용을 클릭합니다.
- 최대 대기 시간을 선택하거나 '가능한 한 오래 지연'을 선택합니다.
저장을 클릭합니다.

Amplitude 첫 사용 후 HubSpot 연결 해제

Amplitude 첫 사용 후 HubSpot의 연결을 끊으려면 다음 단계를 따르십시오.

Amplitude에서 데이터 > 소스 > HubSpot으로 이동합니다.
휴지통 아이콘을 클릭합니다.
표시되는 확인 모달의 지침을 따릅니다.
삭제를 클릭합니다.

HubSpot의 연결을 끊은 후에는 Amplitude는 이 소스에서 전송된 새 데이터를 처리하지 않습니다. Amplitude는 HubSpot에서 과거 데이터를 삭제하지 않으므로 여전히 이를 분석할 수 있습니다.

HubSpot 계정에서 Amplitude를 제거하세요

HubSpot 계정에서 Amplitude를 제거하려면 다음 단계를 따르십시오.

HubSpot에서 보고 및 데이터 > 통합 > 연결된 앱 > Amplitude로 이동합니다.
작업 드롭다운에서 제거를 선택합니다.
표시되는 확인 모달의 지침을 따릅니다.
제거를 클릭합니다.

이 작업은 HubSpot에 있는 전체 기존 Amplitude 데이터를 삭제하지는 않지만, Amplitude는 더 이상 이를 업데이트하지 않습니다.

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