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HubSpot（イベントストリーム）

HubSpotは、規模を拡大する企業が、統一されたUIから販売、マーケティング、カスタマーサービスの提供を行えるよう支援するCRMプラットフォームです。AmplitudeのHubSpotストリーミング連携により、Amplitudeイベントとイベントプロパティを数回クリックするだけでHubSpotに転送できます。

ユースケース

  1. **パーソナライズされたマーケティング：**ユーザーの行動を追跡し、Amplitudeでユーザーとイベントプロパティを把握することで、パーソナライズされたターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンをHubSpotで作成できます。これにより、エンゲージメント、コンバージョン率、カスタマーロイヤルティが向上します。
  2. **リードのスコアリングと育成：**ユーザーの行動を追跡し、Amplitudeでユーザーとイベントのプロパティを把握することで、エンゲージメントと関心度に基づいてリードをスコアリングし、ランク付けできます。 この情報を使用して、リード育成を最適化し、より多くの取引を成立させます。
  3. **カスタマーリテンション：**Amplitudeでユーザー行動を追跡して、離脱のリスクがあるカスタマーを特定し、維持するための積極的な措置を講じます。たとえば、パーソナライズされたメールや広告をトリガーして、割引やインセンティブを使用して顧客の関心を維持できます。

考慮事項

イベントをHubSpotに送信する際は、以下の点に注意してください。

  • Amplitudeイベントのイベントやプロパティ定義をHubSpotで手動で作成または削除しないでください。 連携を有効にすると、Amplitudeは必要なイベントとプロパティ定義を自動的に作成します。Amplitudeは、HubSpot内のイベントとプロパティの定義がAmplitudeの内部命名と型付けを使用することを期待しており、これにより連携がそれらと一貫して一致することが可能になります。Amplitude連携と一致しないイベントまたはプロパティ定義をHubSpotで手動で作成した場合、HubSpotはイベント定義名を変更したり永久に削除したりすることはできないため、追加の手順を実行しないとイベントを送信することはできません。HubSpotで表示名と説明を安全に編集できます。詳細については、『トラブルシューティング』を参照してください。
  • 既存の HubSpot ストリーミング接続がある場合は、HubSpot で再認証を行い、イベントやプロパティを作成するための追加権限を付与してください。 今回のアップデートにより、AmplitudeはイベントとそのプロパティをHubSpotのさまざまなイベント定義に送信し、内部イベント名から単一のイベント定義に送信するのではなく、選択された各イベントと一致させます。
  • この連携を使用したい各Amplitudeプロジェクトで有効にする必要があります。
  • Amplitudeからのイベントは、HubSpotでカスタムイベントとして表示されます。
  • カスタムイベントを送信するには、HubSpotエンタープライズのサブスクリプションが必要です。詳細については、HubSpotプロダクトとサービスカタログを参照してください。
  • HubSpot イベントには次の制限があります。
    • HubSpot は厳格な API レート制限を適用しています。 詳細については、HubSpotの利用状況の詳細ページを参照してください。
    • HubSpotはイベントストリーミングを月間3000万件に制限しています。 これはHubSpotによる制限です。
    • HubSpotでは、カスタムイベントごとに最大50のカスタムプロパティを使用できます。
    • Amplitudeは、HubSpotのAPI制限に準拠するために、イベント名とプロパティ名を50文字に切り詰めます。
  • Amplitudeは、選択したイベントとユーザープロパティをイベントと一緒に送信します。
  • Amplitudeはエンドツーエンドのp95レイテンシーを60秒にすることを目標としています。イベントの95%は60秒以内にHubSpotにストリーミングされます。 Amplitudeは、この目標を達成するために内部プロセス、モニタリング、アラートを導入しています。

連携を設定する

Amplitude設定

  1. Amplitude データで、Catalog > Destinationsに移動します。

  2. 下にスクロールしてHubSpotをクリックします。

  3. 同期名を入力し、[同期を作成] をクリックします。

  4. HubSpotアカウントIDを選択するか、HubSpotで認証してください。 既存のアカウントIDをお持ちの場合は、再認証を行い、HubSpotから必要な権限を付与してください。

  5. *[イベントの送信] *フィルタを切り替えて、送信するイベントを選択します。

  6. イベントを選択してフィルタリングするには、HubSpotにマップするAmplitudeイベントを選択します。 選択したAmplitudeイベントに対応するHubSpot内部イベント名を入力してください。 HubSpotは、ユースケースにとって最も重要なイベントを選択することをお勧めします。

  7. 「プロパティを送信先にマッピング」で、送信するイベントプロパティを選択します。このオブジェクトの HubSpot 識別子は、User Token、Email、またはObject IDのいずれかである必要があります。

  8. [追加プロパティの選択]の下で、HubSpotに送信する追加のイベントとユーザープロパティを選択します。ここでプロパティを選択しない場合、Amplitudeは何も送信しません。

  9. 完了したら、送信先を有効にし、*[保存]*をクリックします。

  10. イベントやプロパティが見つからない場合は、[HubSpot で作成] をクリックします。

    • HubSpot にイベントやプロパティが欠落していない場合、作成モーダルは表示されません。
    • この手順でエラーが発生した場合は、次の手順についてトラブルシューティングのセクションを確認してください。

  11. [続行] をクリックし、接続を確認してから [完了] をクリックします。

トラブルシューティング

HubSpot でイベントまたはプロパティ定義を作成しようとしたときにエラーが発生した場合、または HubSpot で Amplitude イベントと一致するカスタムイベントを手動で作成してから削除した場合、この回避策をお試しください。 元のイベントを参照するカスタムイベントを作成し、代わりに新しいイベントを使用します。これは、Amplitudeのオリジナルイベントを使用している既存のチャートには影響しません。

  1. Amplitude データで、[イベント] > [カスタムイベント] に移動します。
  2. Create custom event をクリックします。
  3. カスタムイベントにオリジナルイベントと似ているが、同じではない名前を付けます（たとえば、user_signup を削除した場合は user_signup_copy を使用します）。これにより、Amplitudeは名前の競合なしにHubSpotでイベントを作成できます。
  4. オリジナルのイベントに定義されるカスタムイベントを設定します。
  5. HubSpot イベントストリームを更新して、元のイベントではなくこの新しいカスタムイベントを送信するようにしてください (前の例では user_signup の代わりに user_signup_copy を送信します)。その後、セットアップフローを完了してください。
  6. Amplitudeがイベントを作成した後、元のイベントの代わりにそのイベントをHubSpotのワークフロー、レポート、自動化で使用してください。

HubSpotでカスタムイベントデータを活用する

HubSpotでカスタムイベントを分析する方法の詳細については、HubSpotのドキュメントを参照してください。

カスタムイベントに関するレポート作成

カスタムイベントツールからカスタムイベントの完了状況を分析できます。 イベントデータは、カスタムレポートビルダーとアトリビューションレポートで利用できます。

カスタムイベントの分析の詳細についてはこちらをご覧ください。

コンタクトのタイムラインでイベント完了状況を表示

イベントの完了は、入力されたすべてのプロパティとともにコンタクトレコードのタイムラインに表示されます。

コンタクトのタイムラインでイベントの詳細を表示するには：

  • カスタムイベントを完了したコンタクトレコードに移動します。
  • 完了したイベントで連絡先のタイムラインをフィルタリングするには、[アクティビティをフィルタリング] をクリックし、[カスタムイベント] を選択します。
  • 連絡先タイムラインで、クリックしてイベントを展開すると、イベントの詳細が表示されます。

ワークフローでカスタムイベントを使用する

ワークフローでは、［イベントが発生するまで遅延］アクションまたはイベント登録トリガーを使用して、カスタムイベントの完了に基づいて遅延させることができます。

  1. HubSpot アカウントで、「*自動化」>「ワークフロー」*に移動します。
  2. ワークフローの名前をクリックするか、新しいワークフローを作成する方法を学びます。
  3. ワークフローエディタで+アイコンをクリックして、ワークフローアクションを追加します。
  4. 右側のパネルで、イベントが発生するまで遅延をクリックします。
  5. 遅延の設定
    • ［イベント］ドロップダウンメニューから、カスタムイベントを選択します。
    • 待機条件とするイベントプロパティを選択します。
    • イベントプロパティのフィルターを選択します。
    • フィルターの適用 をクリックします。
    • 最大待ち時間を選択するか、可能な限り遅延させるにチェックを入れてください。
  6. 保存をクリックします。

Amplitude内からHubSpotを切断する

Amplitude内からHubSpotを切断するには、以下の手順に従ってください：

  1. Amplitudeで、データ > ソース > HubSpotに移動します。
  2. ゴミ箱アイコンをクリックします。
  3. 表示される確認モーダルの指示に従ってください。
  4. [削除] をクリックします。

HubSpot との接続を切断した後、Amplitude はこのソースから送信された新しいデータを処理しません。 AmplitudeはHubSpotから履歴データを削除しませんので、引き続きデータを分析することができます。

HubSpotアカウントからAmplitudeをアンインストールする

HubSpotアカウントからAmplitudeをアンインストールするには、以下の手順に従ってください：

  1. HubSpotで、*「レポートとデータ」>「統合」>「接続されたアプリ」>「Amplitude」*に移動します。
  2. ［アクション］ドロップダウンから［アンインストール］を選択します。
  3. 表示される確認モーダルの指示に従ってください。
  4. [アンインストール] をクリックします。

これによりHubSpot内の既存のAmplitudeデータは削除されませんが、Amplitudeはデータを更新しません。

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