ジャーニーのビジュアライゼーションを理解して使用する

各ジャーニーチャートは、パスファインダーとジャーニーマップのビジュアライゼーションで構成されています。 どちらのビューも、ユーザー体験のカスタマージャーニーについて異なることを示しています。 チャート領域の上部にある適切なタブを選択することで、それらの間を切り替えることができます。

これらの分析のいずれかで、次のことが可能です。

• 特定のイベントを含むパスを分析します。
• プロパティごとに特定のイベントを除外します。
• イベントをプロパティごとに展開します。
• 特定のコンバージョン期間内のパスを測定します。
• 単一のセグメントごとに分析します。

また、ノイズの多いイベントを非表示にしたり、特定のイベントのみを表示したり、繰り返し発生するイベントを折りたたんだり、カスタムイベントを表示したりすることもできます。あるビジュアライゼーションを表示している間に変更した設定は、他のビジュアライゼーションにも引き継がれます。

開始セッションと終了セッションはすべてのジャーニービジュアライゼーションで同じ方法で定義されており、脱退したユーザーからのコホート生成はできません。 開始時刻と終了時刻が、必ずしも実際の出来事を表しているとは限りません。たとえば、あるユーザーがログインした後、30分後に非アクティブになります。デフォルトでは、Amplitudeはユーザーがログインした後にセッション開始イベントを生成し、ユーザーが非アクティブになったときにセッション終了イベントを生成します。Amplitudeがどのようにセッションを追跡しているかについての詳細は、「セッションの追跡」をご覧ください。 パスファインダーやジャーニーマップでは、ドロップオフしたユーザーに対して、view user streams や Create cohortなどのマイクロスコープアクションを利用することはできません。

どのジャーニーのビジュアライゼーションでも、イベントを削除したり、イベントをプロパティごとに展開したり、イベントとプロパティのペアを含むシーケンスでフィルタリングしたり、イベントからコホートを作成したりできます。 イベントをクリックし、表示されるメニューから必要なオプションを選択します。

ジャーニーのチャートは非アクティブなイベントを自動的に隠すため、パスファインダーのチャートでは同じファネルよりも多くのコンバージョンが発生する可能性があります。 ジャーニーチャートとファネルのその他の相違点：

• パスに繰り返しステップがある場合、ジャーニーチャートは繰り返しイベントが最初にトリガーされた時点からパスを開始します。 ファネルはコンバージョンウィンドウに最も適したインスタンスを使用します。
• ジャーニーチャートでは、最も早いパスが使用されます。各ユーザーの開始イベントの最初のインスタンスから始まり、チャートはそこからパスを作成します。ファネルは、できるだけ多くの後のイベントと一致する開始イベントのインスタンスに基づいて、最も早いコンバージョンと最も長いコンバージョンを実行します。
• パスファインダーから作成されたファネルは、_この順序_に設定されます。ジャーニーのチャートにはステップ間の隠れたイベントが含まれている可能性があるため、結果が正確に一致しない場合があります。

パスファインダー

パスファインダーは、ジャーニー チャートのデフォルトのビジュアライゼーションです。パスファインダーは、特定の期間中に特定のイベントで始まるか終了するすべてのパスを表示することで、ユーザーがプロダクトをどのように使用しているかを示します。この可視化は、顧客が辿るパスと、それらのパスの相対的な人気度を示します。

フロー図には、特定のイベントで始まるか終了するすべてのパスが表示されます。 各ステップにはラベルが付けられています。 ラベルは、シーケンス内のそのステップでトリガーされたイベントと、シーケンス内のそのステップでイベントがトリガーされた頻度を示します。 ステップに「Dropped off（離脱）」または「Did not perform an event（イベントを実行しなかった）」と表示されている場合、そのパスには、その時点で離脱したユーザー、またはパスに記載されている次のイベントの前にイベントをトリガーしなかったユーザーが含まれます。

More をクリックして、特定のブランチを最大 9 ステップまで掘り下げて展開してください。

パスファインダーの特徴の1つは、イベントではなくプロパティを選択できることです。 イベントプロパティ、ユーザープロパティ、およびAmplitudeユーザープロパティはすべてサポートされています（履歴カウントとイベント履歴カウントはサポートされていません）。 各プロパティに対して1つのプロパティ値を選択できます。 プロパティ値を「なし」に設定すると、結果が不正確になる可能性があるため、避けてください。

プロパティでパスをフィルタリングするには、［任意のイベント］を選択し、フィルタとして使用するプロパティを指定します。

サンバーストの可視化

サンバーストのビジュアライゼーションは、カスタマージャーニーのイベントフローを階層的な放射状チャートとして表示します。各リングはユーザージャーニーにおける連続したステップを表しています。サンバーストのビジュアライゼーションは、パスファインダーのチャートを可視化するための別の方法です。それはジャーニーのチャートとは関係ありません。

ユーザーはノードにカーソルを合わせると、インタラクティブなブレッドクラムパネルで詳細なイベントパスとメトリクスを表示できます。また、ノードをクリックすると、特定のジャーニーセグメントをドリルダウンして詳細に調べることができます。 ビジュアライゼーションはイベントをソースパスごとに自動的に色分けし、発生頻度の低いパス（1%未満の閾値）を「その他」カテゴリに統合することで、よりクリーンな表示を実現します。

ジャーニーマップ

ジャーニーマップは、プロダクトにおけるコンバージョンの発生状況を理解するのに役立ちます。特に、ユーザージャーニーのどこかにユーザーのフリクションが存在することはわかっているものの、その原因が特定できていない場合に有効です。

あるプロダクトマネージャーが、自社製品のユーザーが行う初期アクティベーションのフローをよりよく理解したいと願っていると想像してみてください。 ジャーニーを開き、ジャーニーマップに切り替えます。そこで彼らは予想もしていなかった興味深いパスを見つけ、それをクリックしてさらに掘り下げます。このマップには、ユーザーがコンバージョンに要する平均時間と、個々のユーザーが選択した特定のパスが表示されます。

ここから、ユーザーの行動がフロー自体の設計に影響を及ぼす理由についての仮説を立てることができ、それをプロダクトチームに持ち込んで議論や反復作業を行うことができます。ユーザーにとってフリクションを引き起こしているように見えるフロー内の何らかの問題を特定することがあり、その結果さらなる疑問や新たな探求につながります。あるいは、コンバージョンプロセスの重要なステップに到達する前に多数のユーザーが脱落していることに気づいたため、ユーザーをコホートに保存し、マーケティングチームと共有して特定のメッセージングでターゲットにします。

ジャーニーマップは、これらのパターンをユーザーに代わって自動的に抽出します。インサイトに従い、フォローアップの質問を続けましょう。

両方のグラフにまたがるパスを読み取る

ジャーニー分析のどちらのビジュアライゼーションも、同じパスをわずかに異なる方法で測定しています。まずはパスファインダーから例を見てみましょう。

開始イベントは charts: create new chart です。 これは100%ですが、これはユーザーがパスに含まれるためにこのイベントをトリガーする必要があったためです。ユーザーがこのイベントをトリガーしなかった場合、そのユーザーはこの分析に関連しておらず、グラフに含まれません。

これらのユーザーのうち、55.4％が次にevent explorer: hide event explorerをトリガーしました。これらのユーザーの圧倒的多数（このパスに含まれるユーザー総数の55.2％）が、続いて navigation: new chart をトリガーしました。

このチャートの各割合は、分析に含まれるすべてのユーザーの割合を示しており、前のステップで取得したユーザーの割合を示すものではありません。

次に全ユーザーの20.7%がtaxonomy: view event detail panelをトリガーし、続いて17.5%がopen event dropdownをトリガーしました。この17.5%は2,725人のユーザーを表しています。

ジャーニーマップでも同じ進行状況に注目してください。 この2,725人のユーザーは、このパスを完全に進むのに平均1時間48分かかりました。

これらのグラフのレガシーバージョンとの相違点

• 従来のパスファインダーのチャートからロジックが変更されました。コンバージョン期間が1日である場合、次のような一連のイベントを想像してください。

  1. イベントA、4月1日午前9時。
  2. イベントA、4月1日午前10時。
  3. イベントB、4月2日午前9時30分。

  従来のパスファインダーのチャートは、コンバージョン期間内に発生したイベントのみを分析対象としていました。このシーケンスの最初のイベントはコンバージョンウィンドウの外にあるため、レガシーパスファインダーでは2番目のイベントがパスの開始点として使用されていたことになります。

  新しいジャーニーロジックは、開始イベントの最初の発生を確認することから始まります。 それがコンバージョン期間内に存在する場合、その結果はコンバージョンとしてカウントされます。そうでない場合、その結果はドロップオフとしてカウントされます。

• 新しいバージョンでは、パスファインダーのビジュアライゼーションはステップ2までの従来のパスファインダー内の数字と一致します。ステップ2以降は、数字が異なります。従来のバージョンでは、ステップ 2 以降のイベントについて表示される割合は、その前のステップで発生したすべての以前のイベントの累積合計を表しています。新しいバージョンでは分岐機能が使用されているため、ステップ 2 以降のイベントについて表示される割合は、その前に同じパスで発生したイベントと具体的に関連しています。

この変更により、パスファインダーとジャーニーのビジュアル番号が一致し、ユーザーはより迅速な探索機能を利用できるようになりました。

• 従来のジャーニーチャートはデフォルトでイベントを折り畳みしていましたが、これを変更することはできませんでした。 新しいジャーニーチャートを使用すると、必要なときにいつでもイベントを折りたたんだり展開したりできます。
• 従来のジャーニーチャートは、ファネルから直接作成されたため、開始イベントと終了イベントの両方が必要でした。 新しいジャーニーチャートでは、どちらか一方のみを提供できます。